JAKARTA – Shopee menggandeng empat perusahaan logistik nasional untuk bergabung dalam Program Garansi Tepat Waktu guna meningkatkan kualitas layanan pengiriman bagi pelanggan. Keempat perusahaan tersebut yakni Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat.
Kerja sama itu ditandai melalui penandatanganan kesepakatan antara Shopee dan para mitra logistik di Kampus UMKM Shopee Jakarta.
Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, Christin Djuarto, mengatakan kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman menjadi faktor penting dalam menjaga pertumbuhan usaha penjual sekaligus mempertahankan kepercayaan pembeli di platform e-commerce.
“Kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi hal penting untuk pertumbuhan usaha Penjual Shopee dan menjaga kepercayaan Pembeli Shopee. Karena itu, kami menyambut baik partisipasi aktif serta kepercayaan dari Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat dalam Garansi Tepat Waktu,” ujar Christin dalam keterangan tertulis, Rabu (26/6).
Ia menyebut kerja sama strategis tersebut diharapkan dapat memperkuat kualitas layanan pengiriman dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Indonesia.
Melalui program ini, pelanggan berhak memperoleh kompensasi berupa voucher Garansi Tepat Waktu senilai Rp10 ribu apabila pengiriman pesanan yang dilakukan Anteraja, JNE, Pos Indonesia, atau SiCepat melampaui estimasi waktu pengiriman. Voucher dapat diklaim pelanggan sebelum status transaksi berubah menjadi “pesanan selesai”.
Shopee menilai ketepatan waktu pengiriman menjadi salah satu faktor penting dalam pengalaman berbelanja daring. Mengacu pada laporan Southeast Asia Ecommerce Logistic Market 2024 dari Parcelmonitor, sebanyak 80 persen responden mengaku lebih sering berbelanja di toko online jika paket diterima tepat waktu. Sementara 87 persen responden menyatakan lebih terdorong menyelesaikan transaksi apabila tersedia informasi estimasi pengiriman yang akurat.
“Fakta ini semakin memotivasi kami untuk menjaga kecepatan pengiriman demi mendukung pertumbuhan usaha penjual sekaligus meningkatkan kepercayaan pembeli Shopee,” kata Christin.
Selain empat perusahaan tersebut, Shopee saat ini juga bekerja sama dengan 10 mitra logistik lain yang dapat dipilih pengguna untuk pengiriman pesanan.
Chief Executive Officer PT Tri Adi Bersama (Anteraja), Handy Widiya, menyambut baik kolaborasi tersebut. Menurut dia, industri e-commerce memiliki peran penting dalam mendorong peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Senada, Senior Vice President Sales and Business Development JNE, Agusnur Widodo, menyebut program ini menjadi langkah positif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ia juga menyoroti kemitraan JNE dan Shopee yang telah terjalin selama delapan tahun.
Sementara itu, External Affairs Director SiCepat Ekspres, Imam Sedayu P., mengatakan kerja sama tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pengiriman yang andal bagi penjual maupun pembeli di Shopee.
Di sisi lain, Senior Vice President Retail Business PT Pos Indonesia (Persero), W. Lily Selanno, berharap kolaborasi melalui Program Garansi Tepat Waktu dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan, terutama dalam menjaga kecepatan pengiriman barang.
